Smartes Ticketsystem

Helpdesk mit KI-Unterstützung: Tickets automatisch kategorisieren, priorisieren und dem richtigen Mitarbeiter zuweisen. Auf Wunsch self-hosted, ohne Lizenzkosten.

FreeScout (self-hosted, Open Source) N8N Webhooks

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Auf einen Blick

Self-hosted, volle Datenkontrolle

FreeScout läuft auf deiner eigenen Infrastruktur. Keine Daten bei US-Anbietern, kein Vendor-Lock-in, DSGVO-konform ab Tag eins.

Automatische Zuweisung und Eskalation

N8N-Webhooks sorgen dafür, dass Tickets automatisch kategorisiert, priorisiert und dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden. Nach drei Tagen ohne Antwort greift die Eskalation.

Keine Lizenzkosten

Zendesk kostet ab 49 EUR pro Agent/Monat. FreeScout ist Open Source und kostenlos. Bei 5 Agents sparst du knapp 3.000 EUR pro Jahr.

So funktioniert's

Server aufsetzen und E-Mail anbinden

Wir installieren FreeScout auf deiner Infrastruktur und verbinden es über IMAP/SMTP mit deinem bestehenden Mailserver. E-Mails landen automatisch als Tickets.

Team und Regeln konfigurieren

Benutzer anlegen, Zuständigkeiten definieren, automatische Regeln für Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation einrichten.

Workflows automatisieren

N8N-Webhooks verbinden das Ticket-System mit deinen anderen Tools: Kontaktformular, Chat, CRM. Alles fließt in eine zentrale Inbox.

Smartes Ticketsystem -- Problemdarstellung

E-Mail-Chaos kostet Kunden

Kundenanfragen landen in verschiedenen Postfächern, werden weitergeleitet, in CC gesetzt oder vergessen. 23 % aller Anfragen werden ohne Ticket-System verspätet oder gar nicht beantwortet. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 12 Stunden -- Kunden erwarten unter 4 Stunden. Bei einem Team von 5 Leuten gehen 5-10 Stunden pro Woche allein für Abstimmung verloren.

fertige Module

100%

Open Source Stack

100%

DSGVO-konform

Struktur statt Chaos -- jede Anfrage hat einen Verantwortlichen

FreeScout gibt jeder Kundenanfrage eine Nummer, einen Status und einen Verantwortlichen. Shared Inbox, Kollisionserkennung, interne Notizen und automatische Regeln sorgen für klare Prozesse. Über N8N-Webhooks werden Kontaktformulare, E-Mails und Chat-Anfragen automatisch zu Tickets. Die KI kategorisiert, priorisiert und liefert Antwortvorschläge -- dein Team gibt nur noch frei.

Deine Vorteile

Kein Ticket geht mehr verloren oder bleibt unbeantwortet
Effektive Team-Kollaboration mit klarer Zuständigkeit
Self-hosted bedeutet volle Datenkontrolle
Open Source und kostenfrei -- keine Lizenzgebühren
Automatische Eskalation und Priorisierung

Häufige Fragen

Was kostet FreeScout im Vergleich zu Zendesk?

FreeScout ist Open Source und kostenlos. Bei Zendesk zahlst du ab 49 EUR pro Agent und Monat. Bei einem Team von 5 Agents sparst du mit FreeScout also knapp 3.000 EUR pro Jahr -- bei vergleichbarem Funktionsumfang.

Wo werden die Daten gespeichert?

FreeScout läuft auf deiner eigenen Infrastruktur oder auf einem von uns verwalteten Server in Deutschland. Deine Kundendaten verlassen nie den europäischen Raum.

Kann ich mein bestehendes E-Mail-System weiter nutzen?

Ja. FreeScout verbindet sich über IMAP/SMTP mit deinem bestehenden Mailserver. E-Mails an support@deinefirma.de landen automatisch als Tickets im System, ohne dass Kunden etwas merken.

Wie aufwändig ist die Einrichtung?

Die Grundeinrichtung dauert 2-3 Werktage. Das umfasst Server-Setup, E-Mail-Anbindung, Benutzer anlegen und die wichtigsten Automatisierungen. Danach kann dein Team sofort loslegen.

Bereit für den nächsten Schritt?

Lass uns in einem unverbindlichen Gespräch klären, wie Smartes Ticketsystem dein Unternehmen voranbringt.